Versand & Retoure

Versandkosten

• Du hast die Wahl zwischen einer "less waste" und einer "sustainable & beautiful" Verpackung, siehe hier.
• Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt ca. 2-4 Werktage und innerhalb Europas ca. 3-12 Werktage (je nach Land). Deine Bestellung wird nach Zahlungseingang so schnell wie möglich verpackt und versendet. Wir sind ein kleines Familienunternehmen. Bitte hab Verständnis, wenn es einmal länger dauert.
• Unsere Pakete werden mit DHL GoGreen versendet. Mit dem klimaneutralen Versand werden die CO2-Emissionen neutralisiert - 100% klimaneutral.
• Alle Pakete sind gegen Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg versichert. Wenn du als Empfänger eine individuelle Vereinbarung mit DHL triffst (z.B. Zustellung an Ablageort), übernimmt DHL und damit auch wir keine Haftung für beschäftige oder verlorene Pakete, nachdem das Paket abgelegt wurde.
• Die Versandkostenpauschale enthält die gesetzliche Mehrwertsteuer (19%). 
• DHL unternimmt bis zu zwei Zustellungsversuche. Wenn der Käufer bei beiden Versuchen nicht anzutreffen ist, liegt das Paket 7 Werktage in der nächsten Postfiliale zur Abholung bereit. Danach wird das Paket an uns zurückgesendet. Die hierbei entstehenden Rücksendekosten i.H.v. 4,95€ werden vom Käufer getragen.
• Lieferungen in die Schweiz und UK:
  Momentan arbeiten wir noch an einer Lösung, damit dir die Produkte ohne deutsche Mehrwertsteuer angezeigt werden. Als Zwischenlösung bieten wir dir an den Rabattcode "-MWST_SCHWEIZ" bzw. "-VAT_UK" im Checkout zu verwenden, damit die deutsche Mehrwertsteuer von 19% abgezogen wird. Dieser Code ist nur für Kunden aus der Schweiz, UK oder außerhalb der EU gültig. Falls du einen weiteren Gutschein einlösen möchtest, kannst du diesen im Hinweisfeld hinterlassen und wir ziehen diesen nachträglich von deiner Rechnung ab. Wir bitten vielmals um Entschuldigung für die Umstände und hoffen hier bald eine bessere Lösung bieten zu können.
  Die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie eventuelle Zollgebühren werden dir zuzüglich vom Zoll berechnet. 
• Lieferung an Packstationen:
  Wir liefern auch an Packstationen. Hier ist es wichtig, dass du nicht deine eigene Adresse, sondern deine DHL Packstation Kundennummer mit entsprechender Adresse der Packstation angibst. Um sicher zu gehen, dass du die Daten korrekt eingibst, kannst du auch unsere Anleitung für die Lieferung an Packstationen durchlesen.

Verpackungsmaterial

Unsere Verpackung ist recycelbar und unser Füllmaterial zu 100% kompostierbar.
Nähere Informationen zu unserer Verpackung findest du hier.

Retoure

Du hast die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung deine Bestellung an uns zurückzusenden. Eine Rückerstattung deiner Rücksendung kann nur erfolgen, wenn die Artikel originalverpackt, unbenutzt und unbeschädigt bei uns eintreffen. Bitte beachte, dass wir aus hygienischen Gründen angebrochene Produkte nicht mehr zurückerstatten können. Wir empfehlen die von uns verwendete Kartonage sowie das Füllmaterial zu nutzen um einen ausreichenden Schutz der Ware zu gewährleisten.

Falls du ein falsches Produkt von uns erhalten hast, kommen wir natürlich für die Retourekosten auf. Für alle weiteren Retouregründe und die damit anfallenden Retourekosten kommt der Käufer selbst auf. 

Rücksendungen in Verbindung mit Promo Aktionen:
Falls ein Produkt aufgrund einer Promo Aktion (z.B. Gift With Purchase) erworben wurde und das Produkt im Anschluss zurückgeschickt wird, muss der Kunde auch die Promo / das Geschenk an uns zurückschicken.

Die Widerrufsbelehrung mit einem Widerrufsformular findest du hier.

Folgende zwei Schritte zeigen unseren Retoureprozess auf:

1. Sende eine E-Mail an info@genuineselection.com und nenne uns die Produkte, welche du retournieren möchtest. Zusätzliche Informationen zum Produktzustand sind dabei hilfreich.

2. Wir melden uns bei dir zur weiteren Vorgehensweise.